Text
“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas ProdukTerhadap Kepuasan Konsumen Dengan Pengalaman Pemasaran Konsumen Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Konsumen Honda Di PT. Wahanaartha Ritelindo Medan)”
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan
kualitas produk, terhadap kepuasan konsumen dengan pengalaman pemasaran
konsumen sebagai variabel moderasi. Kepuasan konsumen mempunyai peranan
penting untuk meningkatkan penjualan.Populasi yang digunakan dalam penelitian
ini adalah seluruh konsumen honda, sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak
70 responden dengan ketentuan sampel menggunakan metode purposive
sampling, jadi hanya konsumen yang membeli 2 kali sepeda motor honda yang
akan dijadikan menjadi sampel. sedangkan teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda dan untuk analisis variabel moderating
menggunakan uji nilai Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk baik secara
simultan maupun berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan
konsumen. Pengalaman pemasaran sebagai variabel moderasi mampu memoderasi
kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Kualitas_pelayanan, kualitas_produk, kepuasan_konsumen,
pengalaman_pemasaran_konsumen
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Arya Muliadi Saragih - Personal Name
|
| Student ID |
222410116
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 1
Selamat Siregar, S.P., SE., M.Si. - - Dosen Pembimbing 1 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |