Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Theodora Risma Naftali Pengarang Indra Kelana Jaya, ST., M.Kom Dosen Pembimbing 1 Asaziduhu Gea, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 2 Fati G. N. Larosa ST, S.Kom., M.Kom Ketua Penguji

ABSTRAK Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi faktor yang penting dalam melakukan peningkatan kepuasan dari setiap pasien. Klinik Kasih Ibu menghadapi tantangan dalam menanggapi keluhan pasien akibat belum adanya sistem yang mampu mengelola dan menganalisis tingkat kepuasan tersebut secara efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi manajemen pasien berbasis web yang dapat mengukur kepuasan pasien menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Data diperoleh dengan melakukan penyebaran kuisionerberbasis dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Assurance, Empathy, Responsiveness