Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Angelia Theresia Br Siregar Pengarang Drs. Toman Panggabean, M.M, Dosen Pembimbing 2 Sondang N.B., S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Robinhot Gultom, S.E., M.Si. Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan Lokasi terhadap Keputusan Nasabah kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Wahana Tata Cabang Medan. Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif. Metode ini melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner dan analisis statistik. Penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling, tidak semua anggota populasi memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel hanya mereka yang dianggap relevan dan sesuai dengan tujuan penelitian, dengan demikian jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan bahwa Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, dan Lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi secara simultan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan`hasil analisiskoefisien determinasi diketahui nilai koefisien determinasi (adjusted R-square) adalah 0,611. Berdasarkan nilai tersebut Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi mampu mempengaruhikeputusan pembelian sebesar 61,1% sisanya sebesar 38,9% dijelaskan oleh variabel atau faktor lainnya. Kata`Kunci : Citra Perusahaan_Kualitas Pelayanan_dan_Lokasi