Text
‖Implementasi Metode C4.5 Untuk Menentukan Klasifikasi Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus : Cafe Charispin Minkes )‖.
- Bagikan:
ABSTRAK
Dalam sektor industri makanan dan minuman, kepuasan pelanggan menjadi
elemen krusial yang memengaruhi keberlangsungan dan keberhasilan suatu bisnis.
Café Charispin Minkes sebagai salah satu pelaku usaha kuliner berupaya untuk
terus meningkatkan mutu layanan, makanan, dan minuman demi menjaga
loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan analisis yang mendalam untuk
memahami faktor-faktor yang berperan dalam kepuasan pelanggan. Penelitian ini
menerapkan metode C4.5 (Decision Tree) untuk mengelompokkan tingkat
kepuasan pelanggan berdasarkan aspek kualitas layanan, makanan, dan minuman.
Data penelitian dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan
Café Charispin Minkes. Model yang dihasilkan dievaluasi menggunakan beberapa
metrik, termasuk akurasi, precision, recall, F1-score, serta Confusion Matrix.
Hasil analisis menunjukkan bahwa metode C4.5 memiliki performa yang sangat
baik dengan tingkat akurasi 93.54%, precision 1.0, recall 0.6, dan F1-score 0.75.
Confusion Matrix mengindikasikan bahwa model dapat mengklasifikasikan
kepuasan pelanggan dengan tingkat kesalahan prediksi yang sangat rendah. Dari
pohon keputusan yang diperoleh, ditemukan bahwa faktor yang paling dominan
dalam memengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan dan fasilitas
yang tersedia. Penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi pemilik
Café Charispin Minkes dalam memahami faktor utama yang menentukan
kepuasan pelanggan. Dengan adanya temuan ini, pemilik café dapat lebih mudah
merancang strategi peningkatan kualitas layanan, makanan, dan minuman guna
meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kata Kunci : Data Mining, Decision Tree, Metode C4.5, Kepuasan Pelanggan,
Café Charispin Minkes.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Charis Christo Pinem - Personal Name
|
| Student ID |
220510008
|
| Dosen Pembimbing |
Ir. Surianto Sitepu,ST., MT - - Dosen Pembimbing 1
Samuel Van Basten Manurung, S.Kom., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57401
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |