Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Dear Risma Simarmata Pengarang Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Tiur Rajagukguk, SE, M.Si Dosen Pembimbing 2 Rintan Saragih, S.E., MBA. Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, variasi produk, dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan toko Miss Glam Medan (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Miss Glam Medan). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variasi produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, suasana toko secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan secara simultan kualitas pelayanan, variasi produk, dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square sebesar 0,695 atau 69,5% pengaruh kualitas pelayanan, variasi produk, dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 30,5% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Suasana Toko, Kepuasan Pelanggan