Text
“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Miss Glam Medan (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Miss Glam Medan)”.
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, variasi produk, dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan toko
Miss Glam Medan (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Miss Glam Medan).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Sampel
dalam penelitian ini sebanyak 75 responden. Metode analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat
disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, variasi produk secara parsial berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, suasana toko secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan
hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan secara simultan kualitas pelayanan, variasi
produk, dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square
sebesar 0,695 atau 69,5% pengaruh kualitas pelayanan, variasi produk, dan
suasana toko terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 30,5% adalah pengaruh
dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Suasana Toko, Kepuasan
Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Dear Risma Simarmata - Personal Name
|
| Student ID |
221410201
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Rintan Saragih, S.E., MBA. - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |