Text
EVALUASI KUALITAS LAYANAN GOSEH DI KABANJAHE MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL UNTUK OPTIMALISASI TRANSPORTASI ONLINE
- Bagikan:
Kemunculan layanan transportasi online berbasis lokal seperti Goseh di Kabanjahe
merupakan hal yang menarik perhatian mengingat pasar yang dikuasai oleh
penyedia jasa nasional seperti Grab dan Gojek. Mutu pelayanan merupakan faktor
penentu utama keberhasilan Goseh dalam mempertahankan posisi dan meraih
kesetiaan konsumen di tengah persaingan. Berdasarkan hal tersebut, studi ini
disusun untuk menganalisis standar kualitas pelayanan Goseh secara menyeluruh
dengan mengukur selisih antara ekspektasi dan realitas yang dialami pengguna.
Studi ini menggunakan pendekatan SERVQUAL untuk menganalisis mutu layanan
berdasarkan lima aspek pokok, meliputi Wujud Fisik (Tangibles), Reliabilitas
(Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Kepastian (Assurance), dan
Kepedulian (Empathy). Sebagai pendukung riset, dikembangkan platform evaluasi
berbasis web menggunakan teknologi PHP dan MySQL untuk mempermudah
pengambilan data melalui survei online serta mengotomatiskan proses analisis
selisih (gap). Pengambilan data dilaksanakan melalui penyebaran survei kepada
pengguna layanan Goseh di area Kabanjahe. Temuan analisis memperlihatkan
terdapat selisih negatif pada sejumlah aspek, menandakan bahwa penilaian
konsumen terhadap layanan yang diperoleh belum mencapai tingkat harapan
mereka. Aspek dengan selisih negatif tertinggi menjadi fokus utama yang
memerlukan perbaikan segera. Riset ini menghasilkan saran-saran aplikatif yang
dapat dimanfaatkan oleh pihak manajemen Goseh untuk melakukan peningkatan
dan pengoptimalan layanan sehingga lebih sesuai dengan harapan pengguna.
Kata Kunci: Goseh, Kualitas Layanan, SERVQUAL, Transportasi Online,
Kesenjangan Pelayanan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
JOY SYAHPUTRA LINGGA - Personal Name
|
| Student ID |
221520044
|
| Dosen Pembimbing |
Jimmy F. Naibaho, S.T., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 1
Arina Prima Silalahi, S.Kom., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Fati G. N. Larosa, S.T., S.Kom., M.Kom. - - Penguji 1
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |