Text
“Pengaruh Keamanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelayanan PT. AFS Romas Cargo Deli Serdang”. 1.2 Identifikasi Masalah
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan, ketepatan waktu
pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. AFS Romas
Cargo Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. AFS
Romas Cargo Deli Serdang, dengan jumlah sampel sebanyak 184 responden yang
ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data
menggunakan regresi linier berganda yang didukung oleh uji validitas, reliabilitas,
uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial keamanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 14,118 dan
signifikansi 0,000. Ketepatan waktu pengiriman juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 9,297 dan
signifikansi 0,000. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,008 dan
signifikansi 0,003. Secara simultan, keamanan, ketepatan waktu pengiriman, dan
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 113,880 dan signifikansi 0,000. Nilai
koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu
menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 64,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi
oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Kata Kunci: Keamanan, Ketepatan_Waktu_Pengiriman, Kualitas_Pelayanan,
Kepuasan_Pelanggan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Elsa Uli Hasibuan - Personal Name
|
| Student ID |
222410058
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Rintan Saragih, S.E., M.BA, - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |