Text
“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS : RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK II MAS KADIRAN MEDAN”.
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Rumah Sakit
Bhayangkara TK II Mas Kadiran Medan menggunakan metode servqual. Penelitian
dilakukan dengan mengumpulkan data dari 161 pasien rawat inap dengan kategori
BPJS selama 1 bulan pada Januari 2025. Metode servqual digunakan untuk
mengukur kesenjangan antara harapan dan kenyataan pasien terhadap kualitas
pelayanan melalui lima dimensi utama, yaitu Tangible (fisik), Reliability
(kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy
(empati). Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai rata-rata harapan pasien sebesar
4,681, sedangkan nilai rata-rata kenyataan mencapai 4,777. Selisih rata-rata antara
kenyataan dan harapan yaitu nilai gap servqual sebesar 0,097, mengindikasikan
bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan telah memenuhi bahkan sedikit
melebihi harapan pasien dengan kategori mutu pelayanan “Cukup Baik”. Dengan
kategori yang cukup baik, dapat disimpulkan dari hasil yang telah didapatkan
bahwa yang dimensi Tangible lah yang perlu ditingkatkan agar mencapai kualitas
pelayanan yang memuaskan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Serqual, Rumah Sakit Bhayangkara, Kepuasan
Pasien, Laravel.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Egita Fanie Lumbantoruan - Personal Name
|
| Student ID |
221520048
|
| Dosen Pembimbing |
Samuel Manurung, M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
Arina Prima Silalahi, S.Kom, M.Kom - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |