Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Tri Hartati Margaretha Sihombing Pengarang Prof. Dr. Anton A.P Sinaga, S.E., M.S Dosen Pembimbing 1 Junika Napitupulu, S.Si., M.Si Dosen Pembimbing 2 Mislan Sihite, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan perilaku konsumen dalam menikmati layanan hiburan, khususnya pada platform streaming musik seperti Spotify. Persaingan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, konten, dan e-service quality terhadap kepuasan pelanggan Spotify pada mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2022–2023 Universitas Methodist Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 227 responden yang merupakan pengguna aktif Spotify, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial citra merek, konten, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Spotify. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa citra merek, konten, dan e service quality mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan citra merek yang kuat, penyediaan konten yang relevan dan berkualitas, serta peningkatan kualitas layanan elektronik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di kalangan mahasiswa sebagai pengguna aktif layanan digital. Kata Kunci: Citra_Merek, Konten, E-Service_Quality, Kepuasan_Pelanggan