Text
“PENGARUH CITRA MEREK, KONTEN, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPOTIFY (STUDI KASUS MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN ANGKATAN 2022-2023 UNIVERSITAS METHODIST INDONESIA).
- Bagikan:
ABSTRAK
Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan perilaku konsumen dalam
menikmati layanan hiburan, khususnya pada platform streaming musik seperti
Spotify. Persaingan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memahami
faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh citra merek, konten, dan e-service quality terhadap
kepuasan pelanggan Spotify pada mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan
2022–2023 Universitas Methodist Indonesia. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner kepada 227 responden yang merupakan pengguna aktif
Spotify, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.
Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan
perangkat lunak IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial
citra merek, konten, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga
terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Spotify.
Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa citra merek, konten, dan e
service quality mampu menjelaskan sebagian besar variasi kepuasan pelanggan,
sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini
menegaskan pentingnya pengelolaan citra merek yang kuat, penyediaan konten
yang relevan dan berkualitas, serta peningkatan kualitas layanan elektronik untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di kalangan mahasiswa sebagai
pengguna aktif layanan digital.
Kata Kunci: Citra_Merek, Konten, E-Service_Quality, Kepuasan_Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Tri Hartati Margaretha Sihombing - Personal Name
|
| Student ID |
222410081
|
| Dosen Pembimbing |
Prof. Dr. Anton A.P Sinaga, S.E., M.S - - Dosen Pembimbing 1
Junika Napitupulu, S.Si., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Mislan Sihite, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |