Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Fransius Hotmada Tambunan Pengarang Alfonsus Situmorang, S.Si., M.Kom Dosen Pembimbing 1 Mendarissan Aritonang, S.Kom., MP.d Dosen Pembimbing 2 Dr. Sri Agustina Rumapea, ST., M.Kom Penguji 1 Arina Prima Silalahi, S.Kom., M.Kom Penguji 2

ABSTRAK Penelitian ini disusun sebagai respons atas penurunan signifikan penjualan kendaraan komersial PT Indomobil Prima Niaga di Jawa Timur selama 2021 2025. Penjualan yang tercatat 2.009 unit pada 2022 mengalami penurunan hingga 1.276 unit pada 2025. Kondisi tersebut dipengaruhi oleh dinamika ekonomi, penerapan regulasi Euro 4, kebijakan ODOL, serta ketidaktepatan dalam mengidentifikasi karakteristik pelanggan. Untuk memperoleh pemahaman yang lebih terarah, digunakan metode K-Means Clustering guna mengelompokkan pelanggan berdasarkan analisis RFM (Recency, Frequency, Monetary). Metode ini mampu mengolah data numerik secara sistematis sehingga menghasilkan segmentasi yang jelas. Tahapan penelitian meliputi pengumpulan data transaksi dari delapan cabang selama lima tahun, proses pembersihan outlier dan standarisasi, penentuan jumlah cluster terbaik melalui Elbow Method, serta implementasi analisis menggunakan Google Colab dengan library Python. Dari 7.943 transaksi dan 1.883 pelanggan unik, terbentuk tiga kelompok utama: Low Value 723 pelanggan, Potential 864 pelanggan, dan High Value 296 pelanggan. Strategi reactivation, development, serta retention diusulkan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Kata Kunci: Segmentasi Pasar, Pola Pembelian, K-Means Clustering, Indomobil Hino, RFM (Recency, Frequency, Monetary), Strategi Pemasaran