Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Selvia Tarigan Pengarang Dr. Henri Saragih S.E., M.M. Dosen Pembimbing 1 Rintan Saragih, S.E., M.B.A Dosen Pembimbing 2 Selamat Siregar, S.P., S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, kesadaran merek, dan program loyalitas terhadap loyalitas pelanggan pada Pardede International Hotel Medan. Dalam menghadapi persaingan industri perhotelan yang semakin ketat, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan menjadi sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan hotel sebagai responden. Data dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan, kesadaran merek, dan program loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan pengalaman pelanggan yang berkualitas, peningkatan kesadaran merek, serta pelaksanaan program loyalitas yang efektif dalam upaya membangun loyalitas jangka panjang pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis bagi manajemen hotel dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing usaha. Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek, Program Loyalitas, Loyalitas Pelanggan