Text
PENGALAMAN PELANGGAN, KESADARAN MEREK, DAN PROGRAM LOYALITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PARDEDE INTERNASIONAL HOTEL MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan,
kesadaran merek, dan program loyalitas terhadap loyalitas pelanggan pada
Pardede International Hotel Medan. Dalam menghadapi persaingan industri
perhotelan yang semakin ketat, pemahaman terhadap faktor-faktor yang
memengaruhi loyalitas pelanggan menjadi sangat penting untuk mempertahankan
dan meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan. Metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada
pelanggan hotel sebagai responden. Data dianalisis menggunakan teknik regresi
linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan,
kesadaran merek, dan program loyalitas berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini
menegaskan pentingnya pengelolaan pengalaman pelanggan yang berkualitas,
peningkatan kesadaran merek, serta pelaksanaan program loyalitas yang efektif
dalam upaya membangun loyalitas jangka panjang pelanggan. Penelitian ini
diharapkan dapat menjadi acuan strategis bagi manajemen hotel dalam
meningkatkan kualitas layanan dan daya saing usaha.
Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek, Program Loyalitas,
Loyalitas Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Selvia Tarigan - Personal Name
|
| Student ID |
21600275
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Henri Saragih S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 1
Rintan Saragih, S.E., M.B.A - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Selamat Siregar, S.P., S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |