Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Samuel Manurung, S.Kom, M.Kom, Dosen Pembimbing 1 Drs, Posma SM Lumbanraja, M.Si, Dosen Pembimbing 2 Dr. Sri Agustina Rumapea, M.T, Ketua Penguji

ABSTRAK Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pasien dan loyalitas terhadap fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan rawat jalan di Klinik Pratama Sinur Helvetia Medan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode ini digunakan untuk mengidentifikasi aspek layanan yang perlu ditingkatkan berdasarkan perbandingan antara tingkat harapan pasien dan kinerja pelayanan yang diterima.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang diisi oleh 200 responden pasien rawat jalan. Hasil analisis menunjukkan bahwa beberapa aspek pelayanan berada pada kuadran I (prioritas utama) yang berarti memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi belum memenuhi harapan pasien, seperti kecepatan pelayanan administrasi dan responsivitas tenaga medis terhadap keluhan pasien. Sementara itu, beberapa aspek lainnya sudah memenuhi harapan pasien dan harus dipertahankan, seperti keramahan tenaga medis, kebersihan fasilitas, serta kejelasan informasi medis yang diberikan.Temuan ini menunjukkan bahwa Klinik Pratama Sinur Helvetia Medan perlu melakukan perbaikan pada beberapa aspek layanan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Rekomendasi yang diberikan mencakup peningkatan kecepatan layanan administrasi, peningkatan kompetensi tenaga medis, serta optimalisasi penggunaan teknologi dalam pengelolaan data kepuasan pasien. Dengan implementasi perbaikan tersebut, diharapkan kualitas layanan kesehatan dapat terus meningkat sehingga pasien merasa lebih puas dan nyaman dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA), Klinik Pratama Sinur, Evaluasi Pelayanan.