“Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Metode IPA ( Importance Performance Analysis ) di Klinik Pratama Sinur Helvetia Medan”

Detail Cantuman

Text

“Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Metode IPA ( Importance Performance Analysis ) di Klinik Pratama Sinur Helvetia Medan”

XML

ABSTRAK

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan
pasien dan loyalitas terhadap fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan rawat jalan di
Klinik Pratama Sinur Helvetia Medan dengan menggunakan metode Importance
Performance Analysis (IPA). Metode ini digunakan untuk mengidentifikasi aspek layanan
yang perlu ditingkatkan berdasarkan perbandingan antara tingkat harapan pasien dan
kinerja pelayanan yang diterima.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang diisi oleh 200 responden pasien rawat
jalan. Hasil analisis menunjukkan bahwa beberapa aspek pelayanan berada pada kuadran
I (prioritas utama) yang berarti memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi belum
memenuhi harapan pasien, seperti kecepatan pelayanan administrasi dan responsivitas
tenaga medis terhadap keluhan pasien. Sementara itu, beberapa aspek lainnya sudah
memenuhi harapan pasien dan harus dipertahankan, seperti keramahan tenaga medis,
kebersihan fasilitas, serta kejelasan informasi medis yang diberikan.Temuan ini
menunjukkan bahwa Klinik Pratama Sinur Helvetia Medan perlu melakukan perbaikan
pada beberapa aspek layanan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Rekomendasi yang
diberikan mencakup peningkatan kecepatan layanan administrasi, peningkatan
kompetensi tenaga medis, serta optimalisasi penggunaan teknologi dalam pengelolaan
data kepuasan pasien. Dengan implementasi perbaikan tersebut, diharapkan kualitas
layanan kesehatan dapat terus meningkat sehingga pasien merasa lebih puas dan nyaman
dalam mendapatkan pelayanan kesehatan.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA),
Klinik Pratama Sinur, Evaluasi Pelayanan.

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Student ID
221510145
Dosen Pembimbing
Samuel Manurung, S.Kom, M.Kom, - - Dosen Pembimbing 1
Drs, Posma SM Lumbanraja, M.Si, - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
55201
Edisi
Published
Departement
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
Teknik Informatika (S1)
No Panggil
Copyright
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail