Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Jeffry Delay Silaban Pengarang Margaretha Yohanna, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing 2 Indra Kelana Jaya, ST., M.Kom, Dosen Pembimbing 1 Asaziduhu Gea, S.Kom., M.Kom Penguji 2 Alfonsus Situmorang, S.Si,. M.Kom Penguji 1

ABSTRAK Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Namun, proses evaluasi pelayanan di Puskesmas Kandis masih dilakukan secara manual sehingga kurang efektif dalam mengidentifikasi prioritas perbaikan secara objektif dan berbasis data. Penelitian ini bertujuan menerapkan metode Importance Performance Analysis (IPA) dalam mengevaluasi kualitas pelayanan melalui pengembangan aplikasi berbasis web. Data dikumpulkan dari 200 responden dengan 19 atribut pelayanan. Metode IPA digunakan untuk menghitung rata- rata tingkat kepentingan (importance), tingkat kinerja (performance), serta Tingkat Kesesuaian (TKi), kemudian dipetakan ke dalam empat kuadran diagram kartesius guna menentukan prioritas peningkatan layanan. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata TKi sebesar 88%, yang mengindikasikan bahwa kinerja pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien. Atribut yang masuk Kuadran A (Prioritas Utama) adalah A3 dan A4, karena memiliki tingkat kepentingan tinggi namun kinerjanya masih di bawah rata-rata, sedangkan Kuadran B (Pertahankan Prestasi) meliputi A1, A2, serta A17–A19, yang menunjukkan kinerja sudah baik dan perlu dipertahankan. Aplikasi yang dikembangkan mampu mempercepat perhitungan, serta mendukung pengambilan keputusan peningkatan kualitas pelayanan berbasis data. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Importance Performance Analysis, Sistem Informasi, Puskesmas, Evaluasi Pelayanan