“PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DALAM EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS KANDIS BERBASIS WEB”

Detail Cantuman

Text

“PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DALAM EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS KANDIS BERBASIS WEB”

XML

ABSTRAK
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat
kepuasan pasien. Namun, proses evaluasi pelayanan di Puskesmas Kandis masih
dilakukan secara manual sehingga kurang efektif dalam mengidentifikasi prioritas
perbaikan secara objektif dan berbasis data. Penelitian ini bertujuan menerapkan
metode Importance Performance Analysis (IPA) dalam mengevaluasi kualitas
pelayanan melalui pengembangan aplikasi berbasis web. Data dikumpulkan dari 200
responden dengan 19 atribut pelayanan. Metode IPA digunakan untuk menghitung rata-
rata tingkat kepentingan (importance), tingkat kinerja (performance), serta Tingkat
Kesesuaian (TKi), kemudian dipetakan ke dalam empat kuadran diagram kartesius
guna menentukan prioritas peningkatan layanan. Hasil penelitian menunjukkan nilai
rata-rata TKi sebesar 88%, yang mengindikasikan bahwa kinerja pelayanan belum
sepenuhnya memenuhi harapan pasien. Atribut yang masuk Kuadran A (Prioritas
Utama) adalah A3 dan A4, karena memiliki tingkat kepentingan tinggi namun
kinerjanya masih di bawah rata-rata, sedangkan Kuadran B (Pertahankan Prestasi)
meliputi A1, A2, serta A17–A19, yang menunjukkan kinerja sudah baik dan perlu
dipertahankan. Aplikasi yang dikembangkan mampu mempercepat perhitungan, serta
mendukung pengambilan keputusan peningkatan kualitas pelayanan berbasis data.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Importance Performance Analysis, Sistem Informasi,
Puskesmas, Evaluasi Pelayanan

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Jeffry Delay Silaban - Personal Name
Student ID
221520002
Dosen Pembimbing
Indra Kelana Jaya, ST., M.Kom, - - Dosen Pembimbing 1
Margaretha Yohanna, S.Kom., M.Kom - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
57201
Edisi
Published
Departement
Sistem Informasi
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
Sistem Informasi (S1)
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail