Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Hera Amanda Natalia Surbakti Pengarang Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 1 Dr. Remus Silalahi, SE, MM Dosen Pembimbing 1 Selamat Siregar, SP, SE, MSi Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan brand equity terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Sembiring Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif asosiatif . Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis F diketahui pelatihan, kualitas pelayanan, fasilitas, dan brand equity secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Sembiring Medan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diketahui nilai Adjusted R Square sebesar 0,876, yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan brand equity mampu mempengaruhi kepuasan pasien sebesar 87,6%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas_Pelayanan, Fasilitas, Brand_Equity, Kepuasan_Pasien