PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT SEMBIRING MEDAN.

Detail Cantuman

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT SEMBIRING MEDAN.

XML

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, fasilitas dan brand equity terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada
Rumah Sakit Sembiring Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif asosiatif . Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Teknik pengambilan sampel
dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Kesimpulan dari penelitian
ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pasien, fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pasien, brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis F diketahui pelatihan, kualitas pelayanan,
fasilitas, dan brand equity secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Sembiring Medan.
Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diketahui nilai Adjusted R Square
sebesar 0,876, yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan brand
equity mampu mempengaruhi kepuasan pasien sebesar 87,6%, sedangkan sisanya
dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas_Pelayanan, Fasilitas, Brand_Equity, Kepuasan_Pasien

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Student ID
222410115
Dosen Pembimbing
Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Remus Silalahi, SE, MM - - Dosen Pembimbing 1
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
Management
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail