Text
“ANALISIS KEBUTUHAN DAN PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENDUKUNG PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS WEB (STUDI KASUS: BENGKEL EMAN MOTOR).”
- Bagikan:
ABSTRAK
Bengkel Eman Motor masih melakukan pencatatan pelayanan secara manual se
hingga pengelolaan data pelanggan, kendaraan, riwayat layanan, serta penyusunan
laporan belum dilakukan secara terpusat. Kondisi tersebut juga menyebabkan
kegiatan tindak lanjut terhadap pelanggan belum dapat dilakukan secara ter
struktur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan serta merancang
dan membangun sistem Customer Relationship Management (CRM) operasional
berbasis web guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan pelanggan pada
Bengkel Eman Motor. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif
dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi buku penjualan
harian bengkel, dan studi pustaka. Data simulasi digunakan untuk mendukung
proses pengolahan dan pengujian sistem sesuai dengan karakteristik pelayanan
bengkel. Sistem yang dibangun memiliki dua hak akses, yaitu admin dan pelang
gan, dengan fitur pengelolaan data pelanggan, kendaraan, mekanik, reservasi,
layanan, riwayat layanan, pengingat layanan berkala, apresiasi pelanggan,
penilaian pelayanan, tanggapan pelanggan, serta laporan pelayanan. Penerapan
CRM operasional diwujudkan melalui kemudahan reservasi dan pemantauan
layanan, pengingat layanan melalui WhatsApp, pemberian apresiasi pada layanan
ke-10, serta penilaian dan saran pelanggan sebagai bahan evaluasi dan tindak
lanjut pelayanan. Berdasarkan pengujian Black Box terhadap 36 skenario, yang
terdiri atas 20 skenario admin dan 16 skenario pelanggan, seluruh fungsi sistem
berjalan sesuai dengan hasil yang diharapkan. Dengan demikian, sistem yang
dibangun dapat membantu pengelolaan pelayanan dan hubungan pelanggan men
jadi lebih terstruktur, terpusat, dan mudah dipantau.
Kata kunci: Customer Relationship Management, CRM operasional, pelayanan
pelanggan, sistem berbasis web, Black Box Testing.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Ida Nauli Br Nainggolan - Personal Name
|
| Student ID |
222520007
|
| Dosen Pembimbing |
Yolanda Rumapea, S.Kom., M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
Doli Hasibuan, SE., M.Kom - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
57201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Sistem Informasi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2026 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |