Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Novia Gloria Panjaitan Pengarang Dr. Rasmulia Sembiring, S.E., M.MA Dosen Pembimbing 1 Rintan Saragih, S.E., M.BA Dosen Pembimbing 2 Mislan Sihite, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur Penelitian ini mengangkat beberapa fenomena diantaranya store layout (penataan ruang), produk pada display banyak yang kosong, kegiatan promosi masih kurang maksimal, kurangnya kebersihan toilet serta air yang tidak berfungsi dan pendingin ruangan kurang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran, kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 99 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan secara parsial bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, secara parsial kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, secara parsial kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran, kualitas layanan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai koefisien determinasi atau Adjusted R-Square sebesar 0,681 atau 68,1% pengaruh bauran pemasaran, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan 100%-68,1% = 31,9% adalah pengaruh dari variabel lain yang tidak ikut serta dalam penelitian. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan konsumen