PENGARUH BARUAN PEMASARAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PASAR SWALAYAN MAJU BERSAMA GLUGUR

Detail Cantuman

Skripsi

PENGARUH BARUAN PEMASARAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PASAR SWALAYAN MAJU BERSAMA GLUGUR

XML

ABSTRAK
Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur
Penelitian ini mengangkat beberapa fenomena diantaranya store layout
(penataan ruang), produk pada display banyak yang kosong, kegiatan promosi
masih kurang maksimal, kurangnya kebersihan toilet serta air yang tidak
berfungsi dan pendingin ruangan kurang maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran, kualitas layanan dan
kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada Pasar Swalayan Maju Bersama
Glugur. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah penelitian
deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 99 responden. Metode
analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil
uji hipotesis t dapat disimpulkan secara parsial bauran pemasaran berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen, secara parsial kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, secara parsial kepercayaan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji
hipotesis F dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran, kualitas layanan, dan
kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai
koefisien determinasi atau Adjusted R-Square sebesar 0,681 atau 68,1% pengaruh
bauran pemasaran, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan
konsumen, sedangkan 100%-68,1% = 31,9% adalah pengaruh dari variabel lain
yang tidak ikut serta dalam penelitian.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan, Kepercayaan, Kepuasan konsumen

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Novia Gloria Panjaitan - Personal Name
Student ID
220410089
Dosen Pembimbing
Dr. Rasmulia Sembiring, S.E., M.MA - - Dosen Pembimbing 1
Rintan Saragih, S.E., M.BA - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Mislan Sihite, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail