Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
NOLA SILVIA TAMPUBOLON Pengarang Robinhot Gultom, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing 2 Sondang N. B. Marbun, SE, MMA Dosen Pembimbing 1 Jon Henri Purba. S,E., M.Si. Ketua Penguji

ABSTRAK Salah satu industri yang memiliki daya saing tinggi dan memunculkan ide ide orisinal dan kreatif untuk menyusun strategi pemasaran adalah industri kuliner. Kepuasan pelanggan menjadi kunci terpenting kesuksesan bisnis di industri kuliner. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, lokasi, customer experience terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Nola Perawang Barat. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Sampel survei berjumlah 204 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS. Pengujian instrumen meliputi uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Nola Perawang Barat. Lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Nola Perawang Barat. Customer experience secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Nola Perawang. Harga, lokasi, customer experience secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Nola Perawang Barat. Kata Kunci: Harga, Lokasi, Customer Experience, dan Kepuasan Pelanggan.