Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Paul Jhon Prakas Manurung Pengarang Sondang NB Marbun, S.E., M.MA Dosen Pembimbing 1 Rintan Saragih, S.E.,M.BA Dosen Pembimbing 2 Jon Henri Purba, S.E., M.M, Ketua Penguji

ABSTRAK Kepuasan konsumen dapat dilihat dari sejauh mana perusahaan dapat memuaskan harapan dari konsumennya. Adapun faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen adalah lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Perumahan Royal Sumatra Medan jumlah sampel sebanyak 370 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian ini diuji menggnakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan nilai R Sqare dari variabel lokasi, kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 50,4 % dan sisanya 49,6 % dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Hal ini menunjukkan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Perumahan Royal Sumatra Medan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Perumahan Royal Sumatra Medan, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Perumahan Royal Sumatra Medan. Berdasarkan hasil uji f secara simultan menunjukan bahwa niai fhitung sebesar 27,450 lebih besar dari ftabel sebesar 2,73 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan bahwa lokasi (X1), kualitas produk (X2), dan kualitas pelayanan (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Perumahan Royal Sumatra Medan. Kata Kunci : Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan