Skripsi
PENGARUH LOKASI, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUMAHAN ROYAL SUMATRA MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Kepuasan konsumen dapat dilihat dari sejauh mana perusahaan dapat
memuaskan harapan dari konsumennya. Adapun faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen adalah lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas produk, dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Perumahan Royal Sumatra
Medan jumlah sampel sebanyak 370 responden. Teknik analisis data yang
digunakan adalah regresi linier berganda. Penelitian ini diuji menggnakan SPSS
25. Hasil penelitian menunjukan nilai R Sqare dari variabel lokasi, kualitas
produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 50,4 %
dan sisanya 49,6 % dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Hal ini
menunjukkan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Perumahan Royal Sumatra Medan, kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Perumahan Royal
Sumatra Medan, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Perumahan Royal Sumatra Medan.
Berdasarkan hasil uji f secara simultan menunjukan bahwa niai fhitung sebesar
27,450 lebih besar dari ftabel sebesar 2,73 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000
lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan bahwa lokasi (X1), kualitas produk (X2),
dan kualitas pelayanan (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y) pada Perumahan Royal Sumatra Medan.
Kata Kunci : Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Paul Jhon Prakas Manurung - Personal Name
|
| Student ID |
220419184
|
| Dosen Pembimbing |
Sondang NB Marbun, S.E., M.MA - - Dosen Pembimbing 1
Rintan Saragih, S.E.,M.BA - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Jon Henri Purba, S.E., M.M, - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |