Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
VIDI VINI BR TARIGAN Pengarang Dr. Henri Saragih, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Dr. Rasmulia Sembiring, S. E., M. MA. Dosen Pembimbing 1 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si. Penguji 1

Rumah sakit merupakan sarana untuk menghasilkan derajat kesehatan bagi warga masyarakat. Kegiatan di rumah sakit menyelenggarakan pelayanan melalui tindakan kesehatan secara merata dengan mengutamakan penyembuhan berbagai jenis penyakit dan pemulihan kesehatan yang diderita pasien dan dilaksanakan secara serasi dan terpadu. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas jasa bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) secara simultan pada kepuasan pasien rawat inap dirumah sakit Murni Teguh Medan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi yang dijadikan dalam penelitian ini adalah jumlah pasien rawat inap kelas III pada bulan terakhir pengambilan data jumlah pasien rawat inap tahun 2022 yang berjumlah 671 pasien. Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah sebanyak 87 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah convience sampel atau biasa disebut dengan accidental sampling. Penentuan jumlah sampel yang diambil untuk dijadikan responden dengan menggunakan rumus Slovin. Disimpulkan Berdasarkan hasil uji f, bahwa variabel kualitas pelayanan (Bukti Fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan Dan Kepedulian) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Disarankan kualitas pelayanan rumah sakit harus terus meningkatkan kinerja kualitas pelayanannya Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Rawat Inap, Rumah sakit.