ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT MURNI TEGUH MEDAN

Detail Cantuman

Text

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT MURNI TEGUH MEDAN

XML

Rumah sakit merupakan sarana untuk menghasilkan derajat kesehatan bagi
warga masyarakat. Kegiatan di rumah sakit menyelenggarakan pelayanan melalui
tindakan kesehatan secara merata dengan mengutamakan penyembuhan berbagai
jenis penyakit dan pemulihan kesehatan yang diderita pasien dan dilaksanakan
secara serasi dan terpadu. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier
berganda. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
jasa bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),
jaminan (assurance), empati (empathy) secara simultan pada kepuasan pasien rawat
inap dirumah sakit Murni Teguh Medan. Jenis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi yang dijadikan dalam
penelitian ini adalah jumlah pasien rawat inap kelas III pada bulan terakhir
pengambilan data jumlah pasien rawat inap tahun 2022 yang berjumlah 671 pasien.
Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah sebanyak 87 responden. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan ialah convience sampel atau biasa disebut
dengan accidental sampling. Penentuan jumlah sampel yang diambil untuk
dijadikan responden dengan menggunakan rumus Slovin. Disimpulkan
Berdasarkan hasil uji f, bahwa variabel kualitas pelayanan (Bukti Fisik, Keandalan,
Ketanggapan, Jaminan Dan Kepedulian) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Pasien. Disarankan kualitas pelayanan rumah sakit harus terus
meningkatkan kinerja kualitas pelayanannya
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Rawat Inap, Rumah sakit.

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
VIDI VINI BR TARIGAN - Personal Name
Student ID
219410121
Dosen Pembimbing
Dr. Rasmulia Sembiring, S. E., M. MA. - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Henri Saragih, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail