Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Sarah Berliana Gultom Pengarang Prof. Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.S Dosen Pembimbing 1 Dr. Henri Saragih, S.E., M.M Dosen Pembimbing 2 Tiur Rajagukguk, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Danamon KCP Medan Pemuda. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji statistic melalui uji regresi berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini adalah secara parsial Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Secara simultan, Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Dan hasil uji koefisien determinasi (R2) adalah 0,773. Nilai tersebut dapat diartikan bahwa 77,3% Loyalitas Nasabah dpat dijelaskan oleh variabel Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan, sisanya 22,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Loyalitas Nasabah