Skripsi
PENGARUH MOBILE BANKING, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK DANABON KCP MEDAN PEMUDA
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas
Nasabah pada PT. Bank Danamon KCP Medan Pemuda. Jenis penelitian ini
menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak
97 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji statistic melalui uji
regresi berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi (R2). Hasil
penelitian ini adalah secara parsial Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, dan
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Secara simultan, Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan secara
simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Dan
hasil uji koefisien determinasi (R2) adalah 0,773. Nilai tersebut dapat diartikan
bahwa 77,3% Loyalitas Nasabah dpat dijelaskan oleh variabel Mobile Banking,
Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan, sisanya 22,7% dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Mobile Banking, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Loyalitas
Nasabah
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Sarah Berliana Gultom - Personal Name
|
| Student ID |
220410123
|
| Dosen Pembimbing |
Prof. Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.S - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Henri Saragih, S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Tiur Rajagukguk, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |