Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Shine Sister Pengarang Rintan Saragih, S.E., M.BA Dosen Pembimbing 2 Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer relationship, emotional branding, dan advertising secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan pada RS Mitra Medika Premiere Medan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang pelanggan atau pasien. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasannya customer relationship, emotional branding, dan advertising secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan secara simultan customer relationship, emotional branding, dan advertising secara bersama-sama dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan pada RS Mitra Medika Premiere Medan. 71,8% variabel customer relationship, emotional branding, dan advertising dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan pada RS Mitra Medika Premiere Medan. Dan sisanya sebesar 28,2% diperoleh dari variabel lain yang tidak diteliti seperti experential marketing, promosi dan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Loyalitas Customer Relationship, Emotional Branding, Advertising, Pelanggan