Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Sri Artha Uly Br Siagian Pengarang Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Dr. Siti Normi, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemudahan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Pasar Merah Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t diperoleh nilai t hitung kemudahan sebesar 9,478 > t tabel 1,986 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, maka kemudahan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, nilai t hitung fasilitas sebesar 8,417 > t tabel 1,986 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, nilai t hitung kepercayaan sebesar 5,575 > t tabel 1,986 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil uji hipotesis F diperoleh nilai F hitung sebesar 87,289 > F tabel 2,70 dengan signifikansi 0,00 < 0,05 maka kemudahan, fasilitas, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,732 artinya variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kemudahan, fasilitas, dan kepercayaan sebesar 73,2%. Kata Kunci: Kemudahan, Fasilitas, Kepercayaan, Dan Kepuasan Nasabah