Skripsi
PENGARUH KEMUDAHAN, FASILITAS DAN KEPERCAYAAN, TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG PASAR MERAH MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kemudahan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT.
Pegadaian Cabang Pasar Merah Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel
penelitian ini sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t diperoleh
nilai t hitung kemudahan sebesar 9,478 > t tabel 1,986 dengan tingkat signifikan
0,000 < 0,05, maka kemudahan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah, nilai t hitung fasilitas sebesar 8,417 > t tabel 1,986
dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka fasilitas secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, nilai t hitung kepercayaan
sebesar 5,575 > t tabel 1,986 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka
kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Berdasarkan hasil uji hipotesis F diperoleh nilai F hitung sebesar 87,289
> F tabel 2,70 dengan signifikansi 0,00 < 0,05 maka kemudahan, fasilitas, dan
kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Berdasarkan analisis koefisien determinasi diperoleh nilai
Adjusted R Square sebesar 0,732 artinya variabel kepuasan nasabah dapat
dijelaskan oleh variabel kemudahan, fasilitas, dan kepercayaan sebesar 73,2%.
Kata Kunci: Kemudahan, Fasilitas, Kepercayaan, Dan Kepuasan Nasabah
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Sri Artha Uly Br Siagian - Personal Name
|
| Student ID |
220410166
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Drs. Maludin Panjaitan, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Siti Normi, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |