Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Welly Sonar Samosir Pengarang Dr. Henri Saragih, S.E., M.M Dosen Pembimbing 2 Dr. Siti Normi Sinurat, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing 1 Kristanty Nadapdap, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Untuk Mengetahui dan menganalisis faktor pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Koperasi Makmur Mandiri Cabang Sidikalang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden sebanyak 88 orang. Berdasarkan uji hipotesis t dapat disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan,secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji hipotesis F dapat disimpulkan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan analsisi koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,600 artinya variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan sebesar 60% sedangkan sisanya 40% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berasal dari luar penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan