Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPERASI MAKMUR MANDIRI CABANG SIDIKALANG
- Bagikan:
ABSTRAK
Untuk Mengetahui dan menganalisis faktor pengaruh kualitas pelayanan,
kepuasan pelanggan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Koperasi
Makmur Mandiri Cabang Sidikalang. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini yaitu metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden sebanyak 88 orang.
Berdasarkan uji hipotesis t dapat disimpulkan kualitas pelayanan secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan,secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan uji hipotesis F dapat disimpulkan kualitas pelayanan, kepuasan
pelanggan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan analsisi koefisien determinasi diperoleh
nilai Adjusted R Square sebesar 0,600 artinya variabel loyalitas pelanggan dapat
dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan
sebesar 60% sedangkan sisanya 40% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang
berasal dari luar penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, Loyalitas
Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Welly Sonar Samosir - Personal Name
|
| Student ID |
220410151
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Siti Normi Sinurat, S.E., M.Si, - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Henri Saragih, S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Kristanty Nadapdap, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |