Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
MONICA YOFA SIMBOLON Pengarang Jon Henri Purba, S.E., M.M. Dosen Pembimbing 2 Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.S. Dosen Pembimbing 1 Dr. Rasmulia Sembiring, S.E., M.MA. Penguji 1

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, kepercayaan, dan suasana café terhadap loyalitas konsumen di cafe hitam putih medan. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi yang yang mempunyai anggota tidak terbatas (Infinite Population). Pengambilan sampel pada penelitian ini memakai metode teknik Accidental Sampling dengan pendekatan rumus Lemeshow sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 97 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah uji statistik melalui uji regresi berganda, uji t test, uji f test , dan koefisien determinasi.. Hasil analisis menunjukkan hasil uji simultan dengan uji F F hitung 16,521 dan nilai Sig. adalah 0,000. Diketahui nilai F hitung 16,521 > F tabel 2,471 dan nilai Sig adalah 0,000 < 0,05, maka Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan dan Suasana Café secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Diketahui nilai koefisien dari Kualitas Pelayanan adalah 0,111, Harga 0,145, Kepercayaan 0,146, Suasana Café 0,295 yakni semua nilai koefisien bernilai positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Dan hasil uji R-square determinasi (Adjusted R square) adalah 0,495. Berdasarkan nilai tersebut Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan dan Suasana Café mampu mempengaruhi Loyalitas Konsumen sebesar 39,3% sisanya sebesar 60,7% dijelaskan oleh variabel yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Suasana, Loyalitas