Text
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KEPERCAYAAN, DAN SUASANA CAFÉ TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI CAFE HITAM PUTIH MEDAN
- Bagikan:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
harga, kepercayaan, dan suasana café terhadap loyalitas konsumen di cafe hitam
putih medan. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi yang yang mempunyai
anggota tidak terbatas (Infinite Population). Pengambilan sampel pada penelitian
ini memakai metode teknik Accidental Sampling dengan pendekatan rumus
Lemeshow sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 97 orang. Teknik analisis
yang digunakan adalah uji statistik melalui uji regresi berganda, uji t test, uji f test
, dan koefisien determinasi.. Hasil analisis menunjukkan hasil uji simultan dengan
uji F F hitung 16,521 dan nilai Sig. adalah 0,000. Diketahui nilai F hitung 16,521 > F
tabel 2,471 dan nilai Sig adalah 0,000 < 0,05, maka Kualitas Pelayanan, Harga,
Kepercayaan dan Suasana Café secara bersama-sama atau simultan berpengaruh
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Diketahui nilai koefisien dari Kualitas
Pelayanan adalah 0,111, Harga 0,145, Kepercayaan 0,146, Suasana Café 0,295
yakni semua nilai koefisien bernilai positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen. Dan hasil uji R-square determinasi (Adjusted R square) adalah 0,495.
Berdasarkan nilai tersebut Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan dan Suasana
Café mampu mempengaruhi Loyalitas Konsumen sebesar 39,3% sisanya sebesar
60,7% dijelaskan oleh variabel yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Suasana, Loyalitas
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
MONICA YOFA SIMBOLON - Personal Name
|
| Student ID |
219410117
|
| Dosen Pembimbing |
Jon Henri Purba, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 2
|
| Penguji |
Dr. Rasmulia Sembiring, S.E., M.MA. - - Penguji 1
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |