Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
: Laura Engelina Br Sianturi Pengarang Jhon Henri Purba, S.E., M.M, Dosen Pembimbing 2 Sondang NB Marbun, S.E., M.MA Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh price, satisfaction, trust, dan product quality terhadap customer loyalty pada PT. Royal Pacific Indah International Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t price secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap customer loyalty, satisfaction secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, trust secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, product quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Berdasarkan hasil uji hipotesis F maka dapat disimpulkan price, satisfaction, trust, dan product quality secara simultan berpengaruh terhadap customer loyaty. Berdasarkan hasil analis koefisien determinasi a dapat disimpulkan bahwa customer loyalty dipengaruhi oleh price, satisfaction, trust, dan product quality sebesar 61,6%, sedangkan sisanya 100%-61,6% = 38,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Price, Satisfaction, Trust, Product Quality, Customer Loyalty