Skripsi
PENGARUH PRICE, SATISFACTION, TRUST, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PT. ROYAL PACIFIC INDAH INTERNATIONAL MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh
price, satisfaction, trust, dan product quality terhadap customer loyalty pada PT.
Royal Pacific Indah International Medan. Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak
60 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t price secara parsial tidak
berpengaruh dan tidak signifikan terhadap customer loyalty, satisfaction secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, trust secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, product quality secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Berdasarkan hasil uji hipotesis
F maka dapat disimpulkan price, satisfaction, trust, dan product quality secara
simultan berpengaruh terhadap customer loyaty. Berdasarkan hasil analis
koefisien determinasi a dapat disimpulkan bahwa customer loyalty dipengaruhi
oleh price, satisfaction, trust, dan product quality sebesar 61,6%, sedangkan
sisanya 100%-61,6% = 38,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Price, Satisfaction, Trust, Product Quality, Customer Loyalty
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
: Laura Engelina Br Sianturi - Personal Name
|
| Student ID |
220410027
|
| Dosen Pembimbing |
Jhon Henri Purba, S.E., M.M, - - Dosen Pembimbing 2
|
| Penguji |
Sondang NB Marbun, S.E., M.MA - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Perpustakaan Methodist Indonesia
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |