Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Ita Sri Arihta Karo-Karo Pengarang Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Selamat Siregar, S.P., S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Elperida Sinurat S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, store atmosphere, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian nasabah pada PT. Asuransi Jiwa Inhealth Medan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan 99 responden yang merupakan nasabah PT. Asuransi Jiwa Inhealth Medan. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang dibagikan kepada nasabah secara langsung dan online. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk dan store atmosphere tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah. Hasil koefisien determinasi dengan menggunakan nilai R-Square diperoleh sebesar 0,566. Hasil tersebut mengandung arti bahwa proporsi minat pembelian dipengaruhi atau dijelaskan oleh kualitas produk, store atmosphere, dan kualitas pelayanan sebesar 56,6%, sedangakan 43,4% dapat dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian nasabah pada PT. Asuransi Jiwa Inhealth. Oleh karena itu, PT. Asuransi Jiwa Inhealth perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan mendorong keputusan pembelian. Kata kunci : Kualitas Produk, Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian