Skripsi
“PENGARUH KUALITAS PRODUK, STORE ATMOSPHERE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA NASABAH ASURANSI JIWA INHEALTH MEDAN
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, store
atmosphere, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian nasabah pada
PT. Asuransi Jiwa Inhealth Medan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kuantitatif dengan 99 responden yang merupakan nasabah PT. Asuransi Jiwa
Inhealth Medan. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang dibagikan kepada
nasabah secara langsung dan online. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara
parsial kualitas produk dan store atmosphere tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan pembelian nasabah. Hasil koefisien determinasi
dengan menggunakan nilai R-Square diperoleh sebesar 0,566. Hasil tersebut
mengandung arti bahwa proporsi minat pembelian dipengaruhi atau dijelaskan
oleh kualitas produk, store atmosphere, dan kualitas pelayanan sebesar 56,6%,
sedangakan 43,4% dapat dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada
penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan
merupakan faktor yang paling penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian
nasabah pada PT. Asuransi Jiwa Inhealth. Oleh karena itu, PT. Asuransi Jiwa
Inhealth perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan
nasabah dan mendorong keputusan pembelian.
Kata kunci : Kualitas Produk, Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Keputusan
Pembelian
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Ita Sri Arihta Karo-Karo - Personal Name
|
| Student ID |
22010095
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M - - Dosen Pembimbing 1
Selamat Siregar, S.P., S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Dr. Elperida Sinurat S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Perpustakaan Methodist Indonesia
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |