Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
DESRIANA SARAGIH Pengarang Dr. Rasmulia Sembiring, S.E., M. MA. Dosen Pembimbing 1 Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Remus Silalahi, S.E., M.M. Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan melihat Pengaruh Sarana Fisik (Tangible), Kehandalan (Realibility), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian (Emphaty) Terhadap Kepuasan Konsumen Di JNE Express Agen Pangkalan Mansyur Medan. Penentuan sampel yang digunakan adalah dengan rumus slovin dan diperoleh responden sebanyak 97 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian, secara parsial variabel Sarana Fisik (Tangible) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, variabel Kehandalan (Reliability) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan, variabel Daya Tanggap (Responsiveness) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen variabel Jaminan (Assurance) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan variabel Kepedulian (Emphaty) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) di JNE Express Agen Pangkalan Mansyur Medan. Secara simultan, Sarana Fisik (Tangible) (X1), Kehandalan (Reliability) (X2), Daya Tanggap (Responsiveness) (X3), Jaminan (Assurance) (X4) dan Kepedulian (Emphaty) (X5) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) pada JNE Express Agen Pangkalan Mansyur Medan. Kata Kunci : Sarana Fisik (Tangible), Kehandalan (Realibility), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Kepedulian (Emphaty) dan Kepuasan Konsumen