Text
PENERAPAN METODE K-MEANS CLUSTERING PADA SURVEI KEPUASAN PELANGGAN MIE AYAM SINAR UTAMA
- Bagikan:
ABSTRAK
Masalah yang dihadapi oleh restoran Mie Ayam Sinar Utama terletak pada
pemasukan restoran Mie Ayam Sinar Utama menjadi fluktuatif. Hal ini
disebabkan karena Mie Ayam Sinar Utama kesulitan dalam mempertahankan
standar kualitas produk dan layanan yang konsisten, seiring dengan perubahan
dan harapan pelanggan yang beragam. Analisis kepuasan pelanggan menjadi
penting karena melalui survei tersebut, restoran dapat mengevaluasi sejauh mana
produk dan layanan memenuhi harapan pelanggan serta mengidentifikasi area
yang perlu diperbaiki dan peluang baru untuk meningkatkan strategi pemasaran.
Ketika produk dan layanan tidak konsisten dalam memenuhi harapan pelanggan.
metode K-Means Clustering memungkinkan identifikasi pola-pola dalam data
survei kepuasan pelanggan. Dengan demikian, hasil analisis ini dapat menjadi
dasar yang kuat bagi pengambilan keputusan yang lebih tepat dalam
meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. K-
Means Clustering pada survei Kepuasan Pelanggan Mie Ayam Sinar Utama
dapat berjalan dengan baik dengan nilai K=5. Metode K-Means Clustering pada
penelitian ini mendapati hasil tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik
dimana terdapat 195 pelanggan (36,6% pelanggan) mendapatkan hasil sangat baik
dan merupakan suara mayoritas kemudian diikuti 139 pelanggan (26,1%
pelanggan) dalam kelompok baik , 89 pelanggan (16,7% pelanggan) dalam
kelompok cukup, 89 pelanggan (16,7% pelanggan) dalam kelompok buruk dan
dengan tingkat sangat buruk hanya terdapat 21 pelanggan (3,9% pelanggan).
Kata Kunci : K-Means Clustering, Kepuasan Pelanggan, Mie Ayam Sinar Utama
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
DAUD FERDINAN RAJAGUKGUK - Personal Name
|
| Student ID |
220510091
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Humuntal Rumapea, M.Kom - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
55201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |