Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
WINDA AGUSTINA SEMBIRING Pengarang Alfonsus Situmorang, S.Si., M.Kom. Dosen Pembimbing 1 Margaretha Yohanna, S.Kom., M.Kom. Dosen Pembimbing 2 Imelda Sinaga S.Si.,M.Kom Penguji 1 Harlen Gilbert Manullang, S.Kom., M.Kom. Penguji 2

ABSTRAK Salah satu kunci keberhasilan bisnis adalah kepuasan pelanggan, setiap toko pasti menghadapi tantangan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan jika ingin mempertahankan pangsa pasar dan berkembang.Sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan toko Underprice, Penelitian ini bertujuan memodelkan logikafuzzy Mamdani menggunakan MATLAB R2021a untuk menganalisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan toko Underprice menggunakan pendekatan sistem inferensifuzzy Mamdani. Salah satu teknik yang dapat digunakan untuk mengukur dan menganalisa kepuasan pelanggan adalah logika fuzzy Mamdani. Metode Mamdani dipilih karena mudah dipahami dan diterapkan. Beberapa variabel input yang dianalisa ialah respon staf sebagai K1, ketersediaan staf sebagai K2, keramahan sebagai K3 dan Pemenuhan harapan sebagai K4. Hasil analisa menunjukkan bahwa metode fuzzy Mamdani terbukti efektif dalam menganalisa dan mengkategorikan tingkat kepuasan pelanggan. Domain bilangan fuzzy dengan nilai keanggotaan 55 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan termasuk dalam kategori “Puas”. Kata kunci : Sistem Inferensi fuzzy Mamdani, kepuasan pelanggan, MATLAB R2021a.