Text
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN PRODUK SKINCARE DI TOKO UNDERPRICE MENGGUNAKAN METODE MAMDANI
- Bagikan:
ABSTRAK
Salah satu kunci keberhasilan bisnis adalah kepuasan pelanggan, setiap toko pasti
menghadapi tantangan untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan jika
ingin mempertahankan pangsa pasar dan berkembang.Sebagai bentuk evaluasi
terhadap pelayanan yang diberikan toko Underprice, Penelitian ini bertujuan
memodelkan logikafuzzy Mamdani menggunakan MATLAB R2021a untuk
menganalisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan toko
Underprice menggunakan pendekatan sistem inferensifuzzy Mamdani. Salah satu
teknik yang dapat digunakan untuk mengukur dan menganalisa kepuasan
pelanggan adalah logika fuzzy Mamdani. Metode Mamdani dipilih karena mudah
dipahami dan diterapkan. Beberapa variabel input yang dianalisa ialah respon staf
sebagai K1, ketersediaan staf sebagai K2, keramahan sebagai K3 dan Pemenuhan
harapan sebagai K4. Hasil analisa menunjukkan bahwa metode fuzzy Mamdani
terbukti efektif dalam menganalisa dan mengkategorikan tingkat kepuasan
pelanggan. Domain bilangan fuzzy dengan nilai keanggotaan 55 menunjukkan
bahwa tingkat kepuasan pelanggan termasuk dalam kategori “Puas”.
Kata kunci : Sistem Inferensi fuzzy Mamdani, kepuasan pelanggan, MATLAB
R2021a.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
WINDA AGUSTINA SEMBIRING - Personal Name
|
| Student ID |
220510090
|
| Dosen Pembimbing |
Alfonsus Situmorang, S.Si., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 1
Margaretha Yohanna, S.Kom., M.Kom. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
55201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Teknik Informatika
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |