Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Bella Serina Br Tarigan Pengarang Dr. Henri Saragih, S.E.,M.M Dosen Pembimbing 1 Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 2 Dr. Elperida Sinurat, S.E.,M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia SMK Negeri 1 Berastagi. Metode penetapan sampel adalah sampel jenuh, seluruh populasi menjadi sampel, sebanyak 60 orang. Metode analisis data dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian, nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,012 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (2,607 > 2,003) maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, Nilai signifikansi variabel citra merek sebesar 0,000 < 0,05. nilai thitung > ttabel (5,334 > 2,003) maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai signifikansi variabel kualitas produk sebesar 0,001 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (3,671 > 2,003) maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, pengujian hipotesis F menunjukkan nilai Fhitung > Ftabel, yaitu 45,432 > 2,77 dan nilai signifikansi F 0,000 < 0,05. maka dapat disimpulkan secara bersama-sama (simultan), Kualitas Pelayanan (X1), Citra Merek (X2) dan Kualitas Produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen