PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA SMK NEGERI 1 BERASTAGI

Detail Cantuman

Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA SMK NEGERI 1 BERASTAGI

XML

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra
Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Koperasi
Pegawai Republik Indonesia SMK Negeri 1 Berastagi. Metode penetapan sampel
adalah sampel jenuh, seluruh populasi menjadi sampel, sebanyak 60 orang.
Metode analisis data dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian, nilai
signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,012 < 0,05. Nilai thitung > ttabel
(2,607 > 2,003) maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, Nilai signifikansi
variabel citra merek sebesar 0,000 < 0,05. nilai thitung > ttabel (5,334 > 2,003) maka
dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel citra merek berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen, nilai signifikansi variabel kualitas
produk sebesar 0,001 < 0,05. Nilai thitung > ttabel (3,671 > 2,003) maka dapat
disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen, pengujian hipotesis F menunjukkan nilai Fhitung >
Ftabel, yaitu 45,432 > 2,77 dan nilai signifikansi F 0,000 < 0,05. maka dapat
disimpulkan secara bersama-sama (simultan), Kualitas Pelayanan (X1), Citra
Merek (X2) dan Kualitas Produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen (Y)
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Kepuasan
Konsumen

Detail Information

Item Type
Skripsi (S1)
Penulis
Bella Serina Br Tarigan - Personal Name
Student ID
218410006
Dosen Pembimbing
Dr. Henri Saragih, S.E.,M.M - - Dosen Pembimbing 1
Mangasa Panjaitan, S.E., M.Si. - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Methodist Indonesia : Medan.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
Copyright
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail