Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Elvawina Br Ginting Pengarang Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dr. Henri Saragih, S.E., MM Dosen Pembimbing 1 Mislan Sihite, S.E., M.Si Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran, kulitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah. Dalam melakukan penelitian, penulis meneliti di Penelitian ini dilaksanakan di PT BPR Pijer Podi Kekelengen Suka Makmur Kecamatan Sibolangit. JL. Jamin Ginting Km. 45 Suka Makmur, Kec. Sibolangit, Kab. Deli Serdang. . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. BPR Pijer Podi Kekelengen Suka Makmur Kecamatan Sibolangit pada tahun 2019-2021 yang berjumlah sebanyak 5.122 nasabah. pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 371 orang. Hasil penelitian menunjukkan F hitung 143,723 dan nilai Sig. adalah 0,000. karena nilai F hitung 143,723 > F tabel 2,39 dan nilai Sig adalah 0,000 < 0,05, maka komunikasi pemasaran, kulitas pelayanan, dan citra perusahaan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini di indikasikan oleh nilai koefisien determinasi (adjusted R-Square) adalah 0,536. Nilai tersebut dapat diartikan pengaruh komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah sebesar 53,6% sisanya 100-53,6 = 46,4% dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata kunci : komunikasi pemasaran, kulitas pelayanan, dan citra perusahaan, dan kepuasan nasabah.