Skripsi
PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR PIJER PODI KEKELENGAN SUKA MAKMUR KECAMATAN SIBOLANGIT
- Bagikan:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
komunikasi pemasaran, kulitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan
nasabah. Dalam melakukan penelitian, penulis meneliti di Penelitian ini
dilaksanakan di PT BPR Pijer Podi Kekelengen Suka Makmur Kecamatan
Sibolangit. JL. Jamin Ginting Km. 45 Suka Makmur, Kec. Sibolangit, Kab. Deli
Serdang. . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. BPR Pijer Podi
Kekelengen Suka Makmur Kecamatan Sibolangit pada tahun 2019-2021 yang
berjumlah sebanyak 5.122 nasabah. pengambilan sampel menggunakan rumus
slovin sehingga didapat jumlah sampel sebanyak 371 orang. Hasil penelitian
menunjukkan F hitung 143,723 dan nilai Sig. adalah 0,000. karena nilai F hitung
143,723 > F tabel 2,39 dan nilai Sig adalah 0,000 < 0,05, maka komunikasi
pemasaran, kulitas pelayanan, dan citra perusahaan secara bersama-sama atau
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini di indikasikan
oleh nilai koefisien determinasi (adjusted R-Square) adalah 0,536. Nilai tersebut
dapat diartikan pengaruh komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan, dan citra
perusahaan terhadap kepuasan nasabah sebesar 53,6% sisanya 100-53,6 = 46,4%
dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata kunci : komunikasi pemasaran, kulitas pelayanan, dan citra perusahaan, dan
kepuasan nasabah.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi (S1)
|
|---|---|
| Penulis |
Elvawina Br Ginting - Personal Name
|
| Student ID |
218410062
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Henri Saragih, S.E., MM - - Dosen Pembimbing 1
Dr. Elperida Sinurat, S.E., M.Si - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Mislan Sihite, S.E., M.Si - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Methodist Indonesia : Medan., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Fakultas Ekonomi Universitas Methodist Indonesia
|
| Doi |