Notice: Undefined index: item_type_code in /var/www/html/pustaka/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Rina Febriani Nababan Pengarang Dr. Anton A.P. Sinaga, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 1 Dr. Henri Saragih, S.E., M.M Ketua Penguji

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra bank, kualitas pelayanan, dan citra bank terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Jenis penelitian ini menggunakan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 100 orang. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan citra bank secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Citra bank, kualitas pelayanan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Sumut Cabang Balige. Kata Kunci: Citra Bank, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Loyalitas Nasabah